CDP用工體驗賦能服裝零售效率，助力森馬銷售終端人力資源管理數字化轉型

公司背景介紹

森馬集團創立於1996年12月18日，是一家以多品牌服裝服飾為主導產業、跨產業發展的綜合性民營企業。公司旗下的「浙江森馬服飾股份有限公司」於2011年在深交所A股上市 ，擁有的兩大自主品牌森馬(semir)和巴拉巴拉(balabala)，是國內休閑服和童裝領域的領軍品牌 ，其中巴拉巴拉市場占有率長期位於童裝領域第一。

2021年該公司年內營業收入為154.19億元，位列中國自有服務企業前十名。公司還代理多個國際著名品牌在華銷售，在全國三十多個城市進行自營門店的服裝銷售，一線門店員工5000多人。

森馬「智」造

冬奧會上飛遍大江南北的「和平鴿」、冬奧會開幕式主題曲《雪花》等，童裝演出服來自森馬!

為什麽要做數字化用工服務體驗

近年來由於業務發展迅速，森馬集團的業務模式發生了很大變化，由原來的「森馬」單一品牌轉變為擁有「森馬」、「巴拉巴拉」、法國Catimini等十幾個品牌;由批發為主轉變為批發零售並重、精益化運營;由原來的僅國內運營轉變為國際化經營。

業務的轉變使銷售終端店員遠程管理在成本控製和效率合規方面都面臨巨大挑戰，在原有的管理模式下，如何即保障對業務新形態的支持，同時又能支撐企業面向未來的戰略目標?

森馬人力資源管理團隊認為必須有顛覆式的創新和突破，最終決定以管理模式的轉變和數字化轉型的啟動為突破口。

項目歷程&解決方案

森馬在決定開展人力資源數字化轉型時，沒有選擇純技術夥伴。因為森馬明白數字化轉型的目的是全面升級人力資源管理模式和運營體系，而且數字化轉型不只是純技術轉型與變革，它是組織形態、管理模式、影響力等全方位變革與升級，需要技術與服務的生態集成。

2019年，森馬集團探討引入CDP集團集「人、流程、平臺」為一體的解決方案，由CDP提供基於「雲技術」的整合一站式人力資源服務。CDP憑借數字化、強技術支撐的人力資本服務實力順利的從6家供應商中脫穎而出，成為了森馬銷售終端人力資源數字化轉型的合作夥伴。

經過一年多的時間，在雙方的共同努力下，對現有管理流程和模式的上百次調研和溝通，確定落地方案。通過用工模式的創新和突破，結合數字化線上服務平臺的支撐，將森馬各地的HR從重復繁雜的事務性工作中解放出來，更好的聚焦人力資源戰略的落地和組織能力的增值。

該項目作為森馬集團人力資源數字化轉型系統工程的裏程碑，全面升級了森馬的銷售終端店員的管理運營體系，其中包括：

01數字化管理平臺提升效率——

在CDP「EcoSaaS」雲服務平臺上完成所有員工的入職基礎資料的收集、勞動合同的在線簽訂、社保繳納信息資料的收集。

店長用手機客戶端完成店鋪排班，員工通過手機完成考勤打卡，同時可以完成線上休假審批流，調店審批流，離職流審批流等全流程的管理。

擺脫了以往的跨區域多門店信息流轉滯後，全手工線下操作的困局，大大降低企業信息化的二次投入的成本，提升管理效率。

02最合規的人力資源服務外包管理模型——

由於終端銷售場所分散，森馬無法通過直接雇傭，解決員工在工作地參加社會保險的基本需求，無奈采用了勞務派遣的用工方式，但其中存在一定的合規隱患。

公司探討采用服務外包的模式，令雇傭模式合規。但服務外包，要求供應商對員工的日常出勤等工作進行管理，由於多地區多門店的客觀條件的限製，一直無法有效推進。

CDP用通過數字化平臺對終端銷售店員進行管理，讓管理形成閉環，形成一條完整的管理證據鏈，打破」假外包，真派遣「的魔咒，成為最合規的人力資源服務外包供應商。

03優化員工體驗——

CDP WorkLife員工手機APP端，完成了員工從入職到離職的全周期的體驗。

從勞動合同的簽訂，到考勤打卡，業務學習，到崗位內推等，員工也體驗到數字化帶來的高效和便捷。

項目價值&成果

覆蓋全國20多個城市，4,000+員工

涵蓋30+法人公司，跨越9個零售品牌

從10多套復雜的薪資規則，到整合成一套單一系統

供應商整合15到1，選擇CDP為一站式人力資源服務戰略合作夥伴

高達100%的薪資準確性

月度算薪周期從3天縮減到1天

員工入職周期從7天縮減到1天

「森馬銷售終端人力資源數字化轉型」項目實現了包括全線上化遠程入職流平臺，終端店長的智能排班平臺，門店店員的移動考勤管理平臺，線上業務培訓平臺，全域崗位內推平臺，員工自助服務平臺等，達成了數據準確、流程清晰、信息暢通、合法合規、智能便捷的轉型目標。

我們非常慶幸在疫情之前，完成了門店員工管理的數字化轉型，在2年多的疫情期間，通過數字化平臺的管理，沒有受到疫情的任何影響，業務順利交付，管理有序高效，如果還是按照以往的管理模式，面對疫情，畫面無法想象。

——森馬人力資源共享服務中心高級經理 張永峰